목차
1. 제 1 조 (목적)
2. 제 2 조 (약관의 효력 및 변경)
3. 제 3 조 (약관 외 준칙)
4. 제 4 조 (용어의 정의)
5. 제 5 조 (회사정보 등의 제공)
6. 제 6 조 (이용계약의 체결 및 적용)
7. 제 7 조 (이용신청의 승낙과 제한 )
8. 제 8 조 (약관의 효력 및 변경)
9. 제 9 조 (약관 외 준칙 )
10. 제 10 조 (운영정책)
11. 제 11 조 (회원의 고객정보 수집 및 위탁)
12. 제 12 조 (개인정보의 제공)
13. 제 13 조 (개인정보의 보호 및 사용)
14. 제 14 조 (회원ID 및 비밀번호의 관리)
15. 제 15 조 (회사의 의무)
16. 제 16 조 (회원의 의무)
17. 제 17 조 (서비스의 제공)
18. 제 18 조 (서비스의 내용)
19. 제 19 조 (서비스의 변경 및 종료)
20. 제 20 조 (스위치 계정 관리)
21. 제 21 조 (정보의 제공 및 광고의 게재)
22. 제 22 조 (회원에 대한 서비스 이용제한)
23. 제 23 조 (이용제한 조치의 사유와 절차)
24. 제 24 조 (이용제한 조치에 대한 이의신청 절차)
25. 제 25 조 (자동 통화녹음 동의)
26. 제 26 조 (청약 철회 등)
27. 제 27 조 (과오납금의 환급)
28. 제 28 조 (이용정지 및 계약 해지 등)
29. 제 29 조 (손해배상)
30. 제 30 조 (회사의 면책)
31. 제 31 조 (회원에 대한 통지)
32. 제 32 조 (재판권 및 준거법)
33. 제 33 조 (회원의 고충처리 및 분쟁해결)
34. 제 34 조 (이용자 보호기구의 설치)
35. 제 35 조 (이용자정보 보호 및 서비스 유지대책)
36. 제 36 조 (고객 불만 유형별 처리절차 및 대책)
37. 제 37 조 (번호의 부여, 변경, 회수)
38. 제 38 조 (발신번호 변작 방지 이용자의 의무)
39. 제 39 조 (발신번호 변작 방지 회사의 의무)
제1장 총칙
제 1 조 (목적)
주식회사 스위치보드(이하 “회사”)가 제공하는 스위치(Switch) 서비스를 이용해 주셔서 감사합니다.
본 약관은 여러분이 회사가 제공하는 서비스를 좀 더 편리하게 이용할 수 있도록 회사와 이를 이용하는 스위치 서비스 회원(이하 “회원") 또는 비회원과의 관계를 설명하며, 아울러 여러분의 스위치 서비스 이용에 도움이 될 수 있는 유익한 정보를 포함하고 있습니다.
스위치 서비스를 이용하시거나 스위치 서비스 회원으로 가입하실 경우 여러분은 본 약관 및 관련 운영 정책을 확인 하거나 동의하게 되므로, 잠시 시간을 내시어 주의 깊게 살펴봐 주시기 바랍니다.
제 2조 (약관의 효력 및 변경)
① 회사는 본 약관의 내용과 상호, 영업소 소재지, 대표자의 성명, 사업자등록번호, 연락처 등을 회원이 알 수 있도록 스위치 웹사이트 또는 스위치 서비스의 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 공지하고, 본 약관에 동의한 여러분 모두에게 그 효력이 발생합니다. 이 경우 이 약관의 내용 중 서비스 중단, 청약철회, 환급, 계약 해제‧해지, 회사의 면책사항 등과 같은 중요한 내용은 굵은 글씨, 색채, 부호 등으로 명확하게 표시하거나 별도의 연결화면 등을 통하여 회원이 알아보기 쉽게 처리합니다.
② 회사는 필요한 경우 약관의 규제 관한 법률, 전기통신기본법, 전기통신사업법, 정보통신망법, 통신비밀보호법 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위 내에서 본 약관을 변경할 수 있습니다. 본 약관이 변경되는 경우 회사는 변경사항을 시행일자 15일 전부터 여러분에게 서비스 공지 사항에서 공지 또는 통지하는 것을 원칙으로 하며, 피치 못하게 여러분에게 불리한 내용으로 변경할 경우에는 그 시행 일자 30일 전부터 스위치 계정에 등록된 이메일 주소로 이메일(이메일주소가 없는 경우 로그인 시 동의창, 서비스 내 알림 메시지를 띄우는 등의 별도의 전자적 수단) 발송 또는 여러분이 등록한 휴대폰 번호로 문자메시지 발송하는 방법 등으로 개별적으로 알려드리겠습니다.
③ 회사가 전항에 따라 공지 또는 통지를 하면서 공지 또는 통지일로부터 개정약관 시행일 7일 후까지 거부 의사를 표시하지 아니하면 승인한 것으로 본다는 뜻을 명확하게 고지하였음에도 여러분의 의사표시가 없는 경우에는 변경된 약관을 승인한 것으로 봅니다. 여러분이 개정약관에 동의하지 않을 경우 여러분은 이용계약을 해지할 수 있습니다.
④ 회사는 회원이 회사와 이 약관의 내용에 관하여 질의 및 응답을 할 수 있도록 조치를 취합니다.
⑤ 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「개인정보 보호법」, 「전기통신사업법」 등 관련 법령에 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
제 3 조 (약관 외 준칙)
① 본 약관에 규정되지 않은 사항에 대해서는 약관의 규제에 관한 법률, 전기통신기본법, 정보통신망법 등 관련 법령 또는 회사가 정한 개별 서비스의 이용약관, 운영정책 및 규칙 등(이하 ‘세부지침’)의 규정에 따릅니다.
② 회원이 회사와 개별 계약을 체결하여 서비스를 이용하는 경우에는 개별 서비스 계약이 우선합니다.
제 4 조 (용어의 정의)
① 이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
1. “회원”이란 본 약관에 따라 이용계약을 체결하고, 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 의미합니다.
2. “임시회원”이란 일부 정보만 제공하고 회사가 제공하는 서비스의 일부만 이용하는 자를 의미합니다.
3. “유료회원”이라 함은 이용대금을 지불하고 회사의 유료서비스를 이용하는 회원을 의미합니다.
4. "회원ID"라 함은 회원의 식별과 회원의 서비스 이용을 위하여 회원이 입력 혹은 등록한 ID를 말합니다.
5. "비밀번호"라 함은 회사의 서비스를 이용하려는 사람이 회원ID를 부여 받은 자와 동일인임을 확인하고 회원의 권익을 보호하기 위하여 회원이 선정한 문자 또는 문자와 숫자의 조합을 말합니다.
6. "서비스"라 함은 전화 내용을 실시간으로 문자로 기록하여 확인 저장 공유하는 것을 주된 목적으로,
- 전화 내용을 음성 및 텍스트로 기록 검색하는 서비스
- 날짜, 금액, 장소 등 중요 내용을 강조하고 키워드를 추출하는 서비스
- 회원이 특정 상대방에 대한 전화통화 건수, 내용, 시간, 문자메시지 등을 타임라인으로 확인할 수 있는 서비스
- 구글 스프레드시트, 구글 드라이브, CRM, Zapier 및 기타 다른 업무툴과 연동하는 서비스를 포함하여 회사가 제공하는 스위치 관련 제반 서비스
7. "유료서비스"라 함은 서비스 중 회사가 유료로 제공하는 것을 의미합니다.
8. "게시물"이라 함은 회원이 서비스를 이용함에 있어 서비스상에 게시한 정보형태의 글, 사진, 동영상 및 각종 파일과 링크 등을 의미합니다.
9. “결제”라 함은 회원이 유료서비스를 이용하기 위하여 일정 금액을 회사가 지정하는 결제수단을 통해 지불하는 것을 의미합니다.
10. “모바일 기기”란 어플리케이션을 다운로드 받거나 설치하여 서비스를 이용할 수 있는 기기로서, 휴대폰, 스마트폰, 휴대정보단말기(PDA), 태블릿 등을 의미합니다.
11. “계정정보”란 회원의 회원번호와 외부계정정보, 기기정보, 별명, 프로필 사진, 친구목록 등 회원이 회사에 제공한 정보, 이용요금 결제 정보 등을 통칭합니다.
12. “애플리케이션”이란 회사가 제공하는 서비스를 이용하기 위하여 모바일 기기를 통해 다운로드 받거나 설치하여 사용하는 프로그램 일체를 의미합니다.
13. “스위치 번호”란 회원가입 시 발급되는 번호로 음성 녹음, 기록 등 스위치 서비스를 이용하기 위해서 부여되는 번호입니다.
② 이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 본 조 제1항에서 정하는 것을 제외하고는 관계법령 및 서비스별 정책에서 정하는 바에 의하며, 이에 정하지 아니한 것은 일반적인 상 관례에 따릅니다.
제 5 조 (회사정보 등의 제공)
회사는 다음 각 호의 사항을 회원이 알 수 있도록 서비스 내에 표시하거나 기타의 방법으로 회원에게 공개합니다.
1. 상호 및 대표자의 성명
2. 영업소 소재지 주소(회원의 불만을 처리할 수 있는 곳의 주소를 포함한다)
3. 전화번호, 전자우편주소
4. 사업자 등록번호
5. 통신판매업 신고번호
6. 개인정보처리방침
7. 서비스 이용약관
제 6 조 (이용계약의 체결 및 적용)
① 회사의 서비스 이용계약(이하 "이용계약")은 회원이 되고자 하는 자(이하 "가입신청자")가 스위치 서비스 및 스위치 계정 웹사이트 화면에서 본 약관과 개인정보처리방침을 읽고 그 내용에 대하여 동의를 한 다음 스위치 계정 정보에 일정 정보를 입력하는 방식으로 회원가입 신청을 하고 회사가 이러한 신청에 승낙함으로써 성립합니다.
② 제1항 신청에 있어 필요시 회사는 회원의 종류에 따라 전문기관을 통한 실명확인 및 본인인증을 요청할 수 있습니다. 회원은 본인 인증에 필요한 이름, 생년월일, 연락처 등을 제공하여야 합니다.
③ SNS 가입 등 외부 서비스와의 연동을 통해 이용계약을 신청할 경우, 본 약관과 개인정보처리방침, 서비스 제공을 위해 회사의 "가입신청자"의 외부 서비스 계정 정보 접근 및 활용에 "동의" 또는 "확인" 버튼을 누르면 회사가 승낙함으로써 이용계약이 성립됩니다.
제 7 조 (이용신청의 승낙과 제한)
① 제6조에 따른 가입 신청자에게 회사는 업무 수행상 또는 기술상 지장이 없는 경우에는 원칙적으로 스위치 계정 이용을 승낙합니다. 다만, 회사는 아래 각 호의 경우에는 그 사유가 해소될 때까지 승낙을 유보하거나 승낙하지 않을 수 있습니다. 특히, 가입신청자가 만 14세 미만인 경우에는 부모님 등 법정대리인의 동의가 있는 경우에만 스위치 계정을 생성할 수 있습니다.
1. 회사가 본 약관 또는 세부지침에 의해 여러분의 스위치 계정을 삭제하였던 경우
2. 실명이 아니거나 타인의 명의를 이용하여 스위치 계정을 생성하려 한 경우
3. 스위치 계정 생성 시 필요한 정보를 입력하지 않거나 이용계약 신청서의 내용을 허위로 기재한 경우
4. 회사가 서비스를 제공하지 않는 국가에서 비정상적이거나 우회적인 방법을 통해 서비스를 이용하는 경우
5. 관련 법령에서 금지하는 행위를 할 목적으로 신청하는 경우
6. 사회의 안녕과 질서 또는 미풍양속을 저해할 목적으로 신청한 경우
7. 부정한 용도로 서비스를 이용하고자 하는 경우
8. 가입신청자가 과거에 회원자격을 상실한 적이 있는 경우
② 회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 그 사유가 해소될 때까지 승낙을 유보할 수 있습니다.
1. 회사가 제공 서비스 설비 용량에 현실적인 여유가 없는 경우
2. 회사의 서비스 제공을 위한 기술적인 부분에 문제가 있다고 판단되는 경우
3. 서비스 상의 장애 또는 서비스 이용요금, 결제수단의 장애가 발생한 경우
4. 기타 회사가 재정적, 기술적으로 필요하다고 인정하는 경우
5. 회사로부터 회원자격정지 조치 등을 받은 회원이 그 조치기간에 이용계약을 임의로 해지하고 재이용을 신청하는 경우
6. 기타 관련법령에 위배되거나 세부지침 등 회사가 정한 기준에 반하는 경우
7. 기타 회사의 귀책 사유로 이용 승낙이 곤란한 경우
③ 유료서비스에 대한 이용계약의 성립시기는 유료서비스 신청에 대하여 회사가 승낙을 표시한 시점으로 합니다. 다만, 회사는 다음 각 호에 해당하는 신청에 대하여는 승낙을 거절하거나 사후에 유료서비스의 이용계약을 해지할 수 있습니다.
1. 이용대금을 납부하지 않거나 오납하여 회사가 이용대금 납부 사실을 확인할 수 없는 경우
2. 회원자격을 상실한 이후 회사의 회원 재가입 승낙을 얻지 못한 경우
3. 제3자의 신용카드, 유/무선 전화, 은행계좌 등을 무단으로 이용 또는 도용하여 이용대금을 결제하는 경우
④ 만약, 위 조건에 위반하여 스위치 계정을 생성한 것으로 판명된 때에는 회사는 즉시 여러분의 스위치 계정 이용을 정지시키거나 스위치 계정을 삭제하는 등 적절한 제한을 할 수 있습니다.
제 8 조 (약관의 효력 및 변경)
① 회사는 이 약관의 내용을 회원이 알 수 있도록 서비스 내 또는 그 연결화면에 게시합니다. 이 경우 이 약관의 내용 중 서비스 중단, 청약철회, 환급, 계약 해제‧해지, 회사의 면책사항 등과 같은 중요한 내용은 굵은 글씨, 색채, 부호 등으로 명확하게 표시하거나 별도의 연결화면 등을 통하여 회원이 알아보기 쉽게 처리합니다.
② 회사가 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정내용, 개정사유 등을 명시하여 최소한 그 적용일 7일 이전부터 서비스 내 또는 그 연결화면에 게시하여 회원에게 공지합니다. 다만, 변경된 내용이 회원에게 불리하거나 중대한 사항의 변경인 경우에는 그 적용일 30일 이전까지 본문과 같은 방법으로 공지하고 회원에게 통지합니다. 이 경우 개정 전 내용과 개정 후 내용을 명확하게 비교하여 회원이 알기 쉽도록 표시합니다.
③ 회사가 약관을 개정할 경우 개정약관 공지 후 개정약관의 적용에 대한 회원의 동의 여부를 확인합니다. 회사는 제2항의 공지 또는 통지를 할 경우 회원이 개정약관에 대해 동의 또는 거부의 의사표시를 하지 않으면 동의한 것으로 볼 수 있다는 내용도 함께 공지 또는 통지를 하며, 회원이 이 약관 시행일까지 거부의 의사표시를 하지 않는다면 개정약관에 동의한 것으로 볼 수 있습니다. 회원이 개정약관에 대해 동의하지 않는 경우 회사 또는 회원은 서비스 이용계약을 해지할 수 있습니다.
④ 회사는 회원이 회사와 이 약관의 내용에 관하여 질의 및 응답을 할 수 있도록 조치를 취합니다.
⑤ 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「개인정보 보호법」, 「전기통신사업법」 등 관련 법령에 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
제 9 조 (약관 외 준칙)
이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「개인정보 보호법」, 「전기통신사업법」 등 관련 법령 또는 상 관례에 따릅니다.
제 10 조 (운영정책)
① 회사는 약관을 적용하기 위하여 필요한 사항과 약관에서 구체적 범위를 정하여 위임한 사항을 서비스 운영정책(이하 “운영정책”)으로 정할 수 있습니다.
② 회사는 운영정책의 내용을 회원이 알 수 있도록 서비스 내 또는 그 연결화면에 게시합니다.
③ 운영정책을 개정하는 경우에는 제4조 제2항의 절차에 따릅니다. 다만, 운영정책 개정내용이 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 제 2항의 방법으로 사전에 공지합니다.
1. 약관에서 구체적으로 범위를 정하여 위임한 사항을 개정하는 경우
2. 회원의 권리·의무와 관련 없는 사항을 개정하는 경우
3. 운영정책의 내용이 약관에서 정한 내용과 근본적으로 다르지 않고 회원이 예측할 수 있는 범위 내에서 운영정책을 개정하는 경우
제 11 조 (회원의 고객정보 수집 및 위탁)
① 회원은 자신이 수집한 고객정보를 다음과 같은 조건에 따라 회사에게 위탁하고, 회사는 회원의 지시에 따라 해당 고객정보를 관리 및 이용합니다.
1. 위탁의 목적 및 범위 : 회사는 회원이 수집한 고객정보에 대한 등록ᆞ제공ᆞ삭제ᆞ공유 등 회원이 지시한 업무의 처리 및 서비스의 운영ᆞ보수ᆞ유지 등의 원활한 수행을 목적으로 한 제반 업무를 수행합니다.
2. 재위탁 제한 : 회사는 이 약관 또는 개인정보처리방침에 규정되었거나 회원의 사전 승낙을 얻은 경우를 제외하고는 회원이 위탁한 고객정보를 제3자에게 재위탁할 수 없습니다.
3. 개인정보의 안전성 확보조치 : 회사는 개인정보보호법 제29조 및 동법 시행령 제30조, 개인정보의 안전성 확보조치 기준 고시에 따라 개인정보의 안전성 확보에 필요한 관리적ᆞ기술적 조치를 취합니다.
4. 개인정보의 처리 제한 : 회사는 제1항에 따른 위탁업무 수행 목적 범위를 넘어 회원이 위탁한 고객정보를 처리하여서는 안 됩니다. 다만, 해당 고객정보에 대하여 비식별화 조치를 거쳐 이용하는 때에는 그러하지 아니합니다.
5. 관리ᆞ감독 : 회원은 회사에게 자신이 위탁한 고객정보의 처리 현황, 회사 내 접근 또는 접속 대상자, 안전성 확보조치 이행 여부 등을 관리하도록 요구할 수 있습니다.
6. 손해배상 : 회사 또는 그 임직원 기타 수탁자가 본항 각호의 사항을 위반하여 회원 또는 고객정보의 개인정보주체에게 손해가 발생한 경우 회사는 그 손해를 배상하여야 합니다.
② 회원은 제1항에 따라 위탁된 고객정보에 관하여 다음 각호의 사항을 준수하여야 하고 이를 회사에게 보증하여야 합니다.
1. 위 고객정보가 개인정보보호법 등 관련 법령에 따라 적법하게 수집되었을 것
2. 위 고객정보에 대하여 그 정보주체의 이용 동의 범위를 벗어난 형태로 이용하지 않을 것
3. 위 고객정보의 제공, 처리에 관하여 회원이 회사에게 한 지시가 개인정보보호법 등 관련 법령에 따른 적법한 것일 것
4. 정보주체 이외로부터 수집 또는 제공(또는 공유)받은 고객정보에 대하여 개인정보보호법 등 관련 법령을 준수할 것 5. 그 밖에 위 고객정보에 관하여 개인정보보호법 등 관련 법령에 따른 의무를 준수할 것
③ 회원은 제2항 각호 중 어느 하나를 위반한 경우 즉시 회사에게 그 사실을 통지하여야 하고, 회사는 지체없이 적절한 조치를 취하여야 합니다.
④ 회원은 회사가 홈페이지 또는 서비스를 통하여 개인정보보호법에 관한 교육 등을 제공할 경우, 이를 성실하게 이수하여야 합니다.
⑤ 회사는 회원이 본조 제2항 내지 제4항을 위반함으로써 회원 또는 고객정보의 개인정보주체, 그밖에 제3자에게 발생한 손해에 대하여 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.
제2장 개인정보의 보호 및 관리
제 12 조 (개인정보의 제공)
① 서비스를 이용하고자 하는 회원은 이메일, 휴대폰 번호 등의 정보를 제공하고, 휴대폰 또는 이메일 인증을 하여야 합니다.
② 타인의 명의와 이메일 주소를 도용하여 이용신청을 한 회원의 회원ID는 삭제되며, 그 회원은 관계 법령에 따라 처벌을 받을 수 있습니다.
③ 서비스 이용을 위해 전문기관을 통한 실명확인 및 본인인증을 요청할 수 있고, 이를 서비스 계정 정보로 저장합니다.
제 13 조 (개인정보의 보호 및 사용)
① 회사는 관련 법령이 정하는 바에 따라 회원의 개인정보를 보호하기 위해 노력하며, 개인정보의 보호 및 사용에 대해서는 관련 법령 및 회사의 개인정보처리방침에 따릅니다. 다만, 회사가 제공하는 서비스 이외의 링크된 서비스에서는 회사의 개인정보처리방침이 적용되지 않습니다.
② 회사는 관련 법령에 의해 관련 국가기관 등의 요청이 있는 경우를 제외하고는 회원의 개인정보를 본인의 동의 없이 타인에게 제공하지 않습니다.
③ 회사는 회원의 귀책사유로 개인정보가 유출되어 발생한 피해에 대하여 책임을 지지 않습니다.
제 14 조 (회원ID 및 비밀번호의 관리)
① 서비스의 원활한 이용 및 회원의 정보보호, 서비스 제공의 편의 등을 위하여 회원이 선정한 회원ID를 사용합니다. 다만, 회사는 회원ID의 내용이 반사회적이거나 미풍양속을 해치거나 운영자로 오인할 우려가 있는 등의 경우에는 그 사용을 거부하거나 제한할 수 있습니다.
② 회사의 회원 관리 업무는 계정정보를 통하여 수행됩니다.
③ 회원은 자신의 계정정보를 선량한 관리자의 주의의무를 다하여 관리하여야 합니다. 이를 위반함으로써 발생하는 손해에 대한 책임은 회원에게 있습니다.
④ 회원은 회사가 정한 기준을 충족하는 범위 내에서 자유롭게 비밀번호를 정할 수 있으며, 정해진 비밀번호는 회원이 원하는 경우 언제든지 변경이 가능합니다.
⑤ 회원은 비밀번호에 대한 보호 및 관리 책임을 부담합니다. 회사는 회원에게 정기적 또는 비정기적으로 비밀번호의 변경을 권고할 수 있으며, 비밀번호의 관리 또는 변경의 소홀로 인한 책임은 회원에게 있습니다.
제3장 이용계약 당사자의 의무
제 15 조 (회사의 의무)
① 회사는 관련 법령, 이 약관에서 정하는 권리의 행사 및 의무의 이행을 신의에 따라 성실하게 준수합니다.
② 회사는 회원이 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 개인정보(신용정보 포함)보호를 위해 보안시스템을 갖추어야 하며 개인정보처리방침을 공시하고 준수합니다. 회사는 이 약관 및 개인정보처리방침에서 정한 경우를 제외하고는 회원의 개인정보가 제3자에게 공개 또는 제공되지 않도록 합니다.
③ 회사는 계속적이고 안정적인 서비스의 제공을 위하여 서비스 개선을 하던 중 설비에 장애가 생기거나 데이터 등이 멸실․훼손된 때에는 천재지변, 비상사태, 현재의 기술로는 해결이 불가능한 장애나 결함 등 부득이한 사유가 없는 한 지체 없이 이를 수리 또는 복구하도록 최선의 노력을 다합니다.
④ 회사가 유료서비스를 제공하는 경우, 다음의 사항을 회원이 알기 쉬운 방법으로 서비스 내에 표시합니다.
1. 유료서비스의 명칭 또는 제호
2. 유료서비스의 내용, 이용방법, 이용대금, 결제방법 및 기타 이용조건
3. 이용가능 기기 및 이용에 필요한 최소한의 기술사양
제 16 조 (회원의 의무)
① 회원은 회사에서 제공하는 서비스를 본래의 이용 목적 이외의 용도로 사용하거나, 그 이용과 관련하여 다음 각 호에 해당하는 행위를 해서는 안 됩니다.
1. 이용신청 또는 회원 정보 변경 시 허위사실을 기재하는 행위
2. 회사가 제공하지 않는 서비스나 비정상적인 방법을 통해 유료 서비스를 매매 또는 증여하거나, 이를 취득하여 이용하는 행위
3. 회사의 직원이나 운영자를 가장하거나 타인의 명의를 도용하여 글을 게시하거나 메일을 발송하는 행위, 타인으로 가장하거나 타인과의 관계를 허위로 명시하는 행위
4. 타인의 신용카드⋅유/무선 전화⋅은행 계좌 등을 도용하여 유료 서비스를 구매하는 행위, 다른 회원의 ID 및 비밀번호를 부정사용하는 행위
5. 다른 회원의 개인정보를 무단으로 수집⋅저장⋅게시 또는 유포하는 행위
6. 도박 등 사행행위를 하거나 유도하는 행위, 음란⋅저속한 정보를 교류⋅게재하거나 음란 사이트를 연결(링크)하는 행위, 수치심⋅혐오감 또는 공포심을 일으키는 말⋅소리⋅글⋅그림⋅사진 또는 영상을 타인에게 전송 또는 유포하는 행위 등 서비스를 불건전하게 이용하는 행위
7. 서비스를 무단으로 영리, 영업, 광고, 홍보, 정치활동, 선거운동 등 본래의 용도 이외의 용도로 이용하는 행위
8. 회사의 서비스를 이용하여 얻은 정보를 무단으로 복제․유통․조장하거나 상업적으로 이용하는 행위, 알려지거나 알려지지 않은 버그를 악용하여 서비스를 이용하는 행위
9. 타인을 기망하여 이득을 취하는 행위, 회사의 서비스의 이용과 관련하여 타인에게 피해를 입히는 행위
10. 회사나 타인의 지적재산권 또는 초상권을 침해하는 행위, 타인의 명예를 훼손하거나 손해를 가하는 행위
11. 법령에 의하여 전송 또는 게시가 금지된 정보(컴퓨터 프로그램)나 컴퓨터 소프트웨어⋅하드웨어 또는 전기통신장비의 정상적인 작동을 방해⋅파괴할 목적으로 고안된 바이러스⋅컴퓨터 코드⋅파일⋅프로그램 등을 고의로 전송⋅게시⋅유포 또는 사용하는 행위
12. 회사로부터 특별한 권리를 부여 받지 않고 애플리케이션을 변경하거나, 애플리케이션에 다른 프로그램을 추가⋅삽입하거나, 서버를 해킹⋅역설계하거나, 소스 코드나 애플리케이션 데이터를 유출⋅변경하거나, 별도의 서버를 구축하거나, 웹사이트의 일부분을 임의로 변경⋅도용하여 회사를 사칭하는 행위
13. 그 밖에 관련 법령에 위반되거나 선량한 풍속 기타 사회통념에 반하는 행위
② 회원의 계정 및 모바일 기기에 관한 관리 책임은 회원에게 있으며, 이를 타인이 이용하도록 하게 하여서는 안 됩니다. 모바일 기기의 관리 부실이나 타인에게 이용을 승낙함으로 인해 발생하는 손해에 대해서 회사는 책임을 지지 않습니다.
③ 회원은 부정한 결제가 이루어지지 아니하도록 결제 비밀번호 기능을 설정하고 관리하여야 합니다. 회원의 부주의로 인하여 발생하는 손해에 대해 회사는 책임지지 않습니다.
④ 회원은 회사의 공지사항, 이용약관, 개인정보 처리방침 및 그 수정사항 등을 확인하고 이를 준수할 의무가 있으며 기타 회사의 업무에 방해되는 행위를 하여서는 안 됩니다.
⑤ 회사는 다음 각 호의 행위의 구체적인 내용을 정할 수 있으며, 회원은 이를 따라야 합니다.
1. 회원ID 및 비밀번호의 정함에 대한 제한
2. 서비스 이용 방법
3. 기타 회원의 서비스 이용에 대한 본질적인 권리를 침해하지 않는 범위 내에서 회사가 운영상 필요하다고 인정되는 사항
제 17 조 (서비스의 제공)
① 회사는 이용계약의 체결이 완료된 회원에게 그 즉시 서비스를 이용할 수 있도록 합니다. 다만, 일부 서비스의 경우 회사의 필요에 따라 지정된 일자부터 서비스를 개시할 수 있습니다.
② 회사는 회원에게 서비스를 제공할 때 이 약관에 정하고 있는 서비스를 포함하여 기타 부가적인 서비스를 함께 제공할 수 있습니다.
③ 회사는 유료 서비스 사용 또는 결제 등을 통하여 회원의 등급을 구분하고 이용시간, 이용횟수, 제공 서비스의 범위 등을 세분화하여 이용에 차등을 둘 수 있습니다. 단, 회사가 제공하는 유료서비스 요금은 통화 음성 녹음 및 전사, 관리 서비스 등에 대한 요금이며 서비스에서 제공하는 통화 기능에는 요금이 부과되고 있지 않습니다.
④ 회사는 서비스와 관련한 회원의 불만 사항이 접수되는 경우 이를 즉시 처리하여야 하며, 즉시 처리가 곤란한 경우에는 그 사유와 처리 일정을 서비스 또는 기타 방법을 통해 동 회원에게 통지하겠습니다.
⑤ 천재지변 등 예측하지 못한 일이 발생하거나 시스템의 장애가 발생하여 서비스가 중단될 경우 이에 대한 손해에 대해서는 회사가 책임을 지지 않습니다. 다만 자료의 복구나 정상적인 서비스 지원이 되도록 최선을 다할 의무를 가지고 적절한 조치를 취하겠습니다.
제 18 조 (서비스의 내용)
① 회사가 회원에게 제공하는 서비스의 내용은 다음 각 호와 같습니다.
- 전화 내용을 음성 및 텍스트로 기록 검색하는 서비스
- 날짜, 금액, 장소 등 중요 내용을 강조하고 키워드를 추출하는 서비스
- 회원이 특정 상대방에 대한 전화통화 건수, 내용, 시간, 문자메시지 등을 타임라인으로 확인할 수 있는 서비스
- 구글 스프레드시트, 구글 드라이브, CRM, Zapier 및 기타 다른 업무툴과 연동하는 서비스를 포함하여 회사가 제공하는 스위치 관련 제반 서비스
② 회사는 필요한 경우 서비스의 내용을 추가 또는 변경할 수 있습니다. 단, 이 경우 회사는 추가 또는 변경내용을 회원에게 공지하겠습니다.
제 19 조 (서비스의 변경 및 종료)
① 회사는 특별한 사정이 없는 한 스위치 서비스를 연중무휴 1일 24시간 서비스를 제공하기 위하여 최선의 노력을 다합니다. 다만, 아래 각 호의 경우에는 서비스의 전부 또는 일부를 일시 정지할 수 있습니다.
1. 시스템 정기점검, 서버의 증설 및 교체, 네트워크의 불안정 등의 시스템 운영상 필요한 경우
2. 정전, 서비스 설비의 장애, 서비스 이용폭주, 기간통신사업자의 설비 보수 또는 점검 등으로 인하여 정상적인 서비스 제공이 불가능한 경우
3. 관계사와의 계약 종료, 정부의 명령/규제 등 회사의 제반 사정으로 스위치 서비스를 유지할 수 없는 경우
4. 전시, 사변, 천재지변 또는 이에 준하는 국가비상사태 등 회사가 통제할 수 없는 상황이 발생한 경우
② 전항에 의한 스위치 서비스 중단의 경우에는 미리 제21조에서 정한 방법으로 여러분에게 통지 내지 공지하겠습니다. 다만, 회사로서도 예측할 수 없거나 통제할 수 없는 사유(“회사”의 과실이 없는 디스크 내지 서버 장애, 시스템 다운 등)로 인해 사전 통지 내지 공지가 불가능한 경우에는 그러하지 아니합니다. 이러한 경우에도 회사가 상황을 파악하는 즉시 최대한 빠른 시일 내에 서비스를 복구하도록 노력하겠습니다.
③ 회사는 서비스에 대하여 제작, 변경, 유지, 보수에 관한 포괄적인 권한을 가집니다. 회사는 원활한 서비스 제공을 위해 운영상 또는 기술상의 필요에 따라 서비스를 변경할 수 있으며, 변경 전에 해당 내용을 서비스 내에 공지합니다. 다만, 버그․오류 등의 수정이나 긴급 업데이트 등 부득이하게 변경할 필요가 있는 경우 또는 중대한 변경에 해당하지 않는 경우에는 사후에 공지할 수 있습니다.
④ 회사는 영업양도․분할․합병 등에 따른 영업의 폐지, 계약만료, 현저한 수익 악화 등 경영상의 중대한 사유로 인해 서비스를 지속하기 어려운 경우에는 서비스 전부를 중단할 수 있습니다. 이 경우 중단일자 60일 이전까지 중단일자와 중단사유와 보상조건 등을 공지하고 회원에게 통지합니다. 이 경우 회사는 사용하지 않았거나 사용기간이 남아 있는 유료서비스에 대해 운영정책에 따라 보상합니다.
⑤ 제4항에 따라 서비스 중단이 회원에게 공지되는 시점부터 유료회원은 회사에게 보상을 요청할 수 있습니다. 회사는 유료회원에게 서비스 종료일까지 사용된 발신 통화량, 사용기간, 서비스 내용 등을 계산하여 제외한 나머지 금액을 환급합니다. 이때, 회원은 무료서비스 및 사용 기간이 남아 있지 않은 유료서비스에 대하여 손해배상을 청구할 수 없습니다.
제 20 조 (스위치 계정 관리)
① 스위치 계정은 서비스 가입 신청자 본인만 이용할 수 있으며, 다른 사람이 여러분의 스위치 계정을 이용하도록 허락할 수 없습니다. 그리고 여러분은 다른 사람이 여러분의 스위치 계정을 무단으로 사용할 수 없도록 직접 비밀번호를 관리하여야 합니다. 회사는 다른 사람이 여러분의 스위치 계정을 무단으로 사용하는 것을 막기 위하여 비밀번호 입력 및 추가적인 본인 확인 절차를 거치도록 할 수 있습니다. 만약 무단 사용이 발견된다면, 고객센터를 통하여 회사에게 알려주시기 바라며, 회사는 무단 사용을 막기 위한 방법을 여러분에게 안내하도록 하겠습니다.
② 여러분은 서비스 내 스위치 계정 설정 웹사이트 화면을 통하여 여러분의 스위치 계정 정보를 열람하고 수정할 수 있습니다. 다만, 스위치 계정 서비스의 제공 및 관리를 위해 필요한 스위치 계정, 전화번호, 단말기 식별번호, 기타 본인확인정보 등 일부 정보는 수정이 불가능할 수 있으며, 수정하는 경우에는 추가적인 본인 확인 절차가 필요할 수 있습니다. 여러분이 이용 신청 시 알려주신 내용에 변동이 있을 때, 직접 수정하시거나 이메일, 고객센터를 통하여 회사에 알려 주시기 바랍니다.
③ 여러분이 스위치 계정 정보를 적시에 수정하지 않아 발생하는 문제에 대하여 회사는 책임을 부담하지 아니합니다.
제 21 조 (정보의 제공 및 광고의 게재)
① 회사는 회원에게 서비스 이용에 필요가 있다고 인정되거나 서비스 개선 및 회원 대상의 서비스 소개 등의 목적으로 하는 각종 정보를 공지 사항이나 서비스 화면, 전자우편, 문자서비스(LMS/SMS), 푸시메시지(Push Notification) 등을 이용한 방법으로 제공할 수 있습니다.
② 회사는 제공하는 서비스와 관련되는 정보 또는 광고를 서비스 화면, 홈페이지 등에 게재할 수 있으며, 회원에게 전자우편을 통해 알릴 수 있습니다. 다만, 회원은 관련법에 따른 거래 관련 정보 및 고객 문의 등에 답변 등을 제외하고는 언제든지 전자우편에 대해서 수신 거절을 할 수 있습니다.
③ 회사가 제공하는 서비스 중의 배너 또는 링크 등을 통해 타인이 제공하는 광고나 서비스에 연결될 수 있습니다.
④ 제2항에 따라 타인이 제공하는 광고나 서비스에 연결될 경우 해당 영역에서 제공하는 서비스는 회사의 서비스 영역이 아니므로 회사가 신뢰성, 안정성 등을 보장하지 않으며, 그로 인한 회원의 손해에 대하여도 회사는 책임을 지지 않습니다. 다만, 회사가 고의 또는 중과실로 손해의 발생을 용이하게 하거나 손해 방지를 위한 조치를 취하지 아니한 경우에는 그러하지 아니합니다.
⑤ 회원은 서비스 이용 시 노출되는 광고 게재에 대해 동의하는 것으로 간주합니다.
제 22 조 (회원에 대한 서비스 이용제한)
① 회원은 제16조에 따른 회원의 의무를 위반하는 행위를 하여서는 안 되며, 해당 행위를 하는 경우에 회사는 회원의 서비스 이용제한, 계약해지, 관련 정보 삭제 및 기타의 조치를 포함한 이용제한 조치를 할 수 있습니다. 이용제한 조치가 이루어지는 구체적인 사유 및 절차는 운영정책에서 정합니다.
② 회사는 제1항의 정당한 이용제한으로 인하여 회원이 입은 손해를 배상하지 않습니다.
③ 회사는 다음 각 호의 사유에 대한 조사가 완료될 때까지 해당 계정의 서비스 이용을 정지할 수 있습니다.
1. 계정이 해킹 또는 도용당했다는 정당한 신고가 접수된 경우
2. 불법프로그램 사용자 또는 작업장 등 위법행위자로 의심되는 경우
3. 그 밖에 각 호에 준하는 사유로 서비스 이용의 잠정조치가 필요한 경우
④ 제3항의 조사가 완료된 후, 유료서비스의 경우에는 정지된 시간만큼 회원의 이용시간을 연장하는 등으로 보상합니다. 다만, 회원이 제3항 각 호의 사유에 해당하는 경우에는 그러하지 아니합니다.
제 23 조 (이용제한 조치의 사유와 절차)
① 회사는 제22조 제1항에 따른 이용제한 조치의 구체적인 사유 및 절차를 금지행위의 내용, 정도, 횟수, 결과 등을 고려하여 운영정책으로 정합니다.
② 회사가 제22조 제1항에서 정한 이용제한 조치를 하는 경우에는 다음 각 호의 사항을 회원에게 사전 통지합니다. 다만, 긴급히 조치할 필요가 있는 경우에는 사후에 통지할 수 있습니다.
1. 이용제한 조치의 사유
2. 이용제한 조치의 유형 및 기간
3. 이용제한 조치에 대한 이의신청 방법
제 24 조 (이용제한 조치에 대한 이의신청 절차)
① 회원이 회사의 이용제한 조치에 불복하고자 할 때에는 이 조치의 통지를 받은 날부터 14일 이내에 불복 이유를 기재한 이의 신청서를 서면, 전자우편 또는 이에 준하는 방법으로 회사에 제출하여야 합니다
② 회사는 제 1항의 이의신청서를 접수한 날부터 15일 이내에 불복 이유에 대하여 서면, 전자우편 또는 이에 준하는 방법으로 답변합니다. 다만, 회사는 이 기간 내에 답변이 어려운 경우에는 그 사유와 처리일정을 통지합니다.
③ 회사는 불복 이유가 타당한 경우에는 이에 따른 조치를 취합니다.
제 25 조 (자동 통화녹음 동의)
회사는 회원이 통화 당사자로 참여한 음성통화를 녹음하면 음성인식 기술을 통해 이를 문자로 변환하여 앱에서 확인할 수 있도록 하는 서비스를 제공하고 있습니다. 한편, 통화 당사자로 참여하는 회원이 직접 녹음을 진행하는 관계로 회사가 제공하는 서비스에는 통화 상대방에 대한 통화녹음 사실에 관한 안내메시지 전송 또는 동의 서비스는 포함되어 있지 않습니다.회사는 음성 녹음 데이터를 회원의 디바이스에 자동으로 저장하게 하여 녹음 당사자인 회원 본인만 이에 접근할 수 있도록 관리하고 있습니다. 회원이 서비스 이용 시 발생한 상대방과 분쟁에 대해서 회사는 책임지지 않습니다.
제5장 청약철회, 과오납금의 환급 및 이용계약의 해지
제 26 조 (청약 철회 등)
① 유료서비스를 구매한 회원은 구매계약일과 서비스 이용 가능일 중 늦은 날부터 7일 이내에 별도의 수수료‧위약금 등의 부담 없이 청약철회를 할 수 있습니다. 단, 청약철회 요청 당시 이미 유료서비스를 사용하였거나 사용한 것으로 간주되는 경우, 청약철회가능기간이 경과한 경우, 회사 또는 제3자로부터 무상으로 제공받은 유료서비스 및 이에 준하는 일부 서비스를 이용하는 경우에 대하여는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 청약철회(구매취소)가 제한될 수 있습니다.
② 회원은 다음 각 호에 해당하는 경우에는 회사의 의사에 반하여 제1항에 따른 청약철회를 할 수 없습니다. 다만, 가분적으로 구성된 구매계약의 경우에는 가분적 서비스 중 다음 각 호에 해당하지 아니하는 나머지 부분에 대하여는 그러하지 아니합니다.
1. 구매 즉시 사용되거나 적용되는 유료 서비스
2. 추가혜택이 제공되는 경우에 그 추가 혜택이 사용된 서비스
3. 개봉행위를 사용으로 볼 수 있거나 개봉 시 효용이 결정되는 서비스의 개봉행위가 있는 경우
③ 회사는 청약철회가 불가능한 서비스의 경우에는 그 사실을 회원이 쉽게 알 수 있는 곳에 명확하게 표시하고, 해당 서비스의 시험사용 상품을 제공(한시적 이용의 허용, 체험용 제공 등)하거나 이에 대한 제공이 곤란한 경우에는 서비스에 관한 정보 제공함으로써 회원의 청약철회의 권리행사가 방해받지 아니하도록 조치합니다. 만약 회사가 이러한 조치를 하지 아니한 경우에는 제2항 각 호의 청약철회 제한사유에도 불구하고 회원은 청약철회를 할 수 있습니다.
④ 회원은 제1항 및 제2항에도 불구하고 구매한 유료서비스의 내용이 표시․광고의 내용과 다르거나 구매계약의 내용과 다르게 이행된 경우에 해당 서비스가 이용 가능하게 된 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
⑤ 회사는 회원의 정당한 철회 사유를 확인하기 위해 회원에게서 제공받은 정보를 통해 회원에게 연락할 수 있으며, 추가적인 증빙을 요구할 수 있습니다.
⑥ 제1항부터 제4항까지의 규정에 따라 청약철회가 이루어질 경우 회사는 지체 없이 유료서비스를 회수하고 3영업일 이내에 대금을 환급합니다. 이 경우 회사가 환급을 지연한 때에는 그 지연기간에 대하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 같은 법 시행령 제21조 3항에서 정하는 이율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다
제 27 조 (과오납금의 환급)
① 회사는 과오납금이 발생하는 경우 과오납금을 회원에게 환급합니다. 다만, 과오납금이 회사의 고의 또는 과실 없이 회원의 과실로 인하여 발생한 경우에는 그 환급에 소요되는 실제 비용은 합리적인 범위 내에서 회원이 부담합니다.
② 어플리케이션의 다운로드 또는 네트워크 서비스의 이용으로 인해 발생한 통신요금(통화료, 데이터 통화료 등)은 환급 대상에서 제외될 수 있습니다.
③ 회사는 과오납금의 환급을 처리하기 위해 회원에게서 제공받은 정보를 통해 회원에게 연락할 수 있으며, 필요한 정보의 제공을 요청할 수 있습니다. 회사는 회원으로부터 환급에 필요한 정보를 받은 날부터 3영업일 이내에 환급합니다
제 28 조 (이용정지 및 계약 해지 등)
① 회원은 언제든지 서비스 이용을 원하지 않는 경우 회원 탈퇴를 통해 이용계약을 해지할 수 있습니다.
② 회사는 회원이 이 약관 및 그에 따른 운영정책, 서비스 정책에서 금지하는 행위를 하는 등 본 계약을 유지할 수 없는 중대한 사유가 있는 경우에는 상당한 기간 전에 최고하고 기간을 정하여 서비스 이용을 중지하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다.
③ 회사는 최근의 서비스 이용일부터 연속하여 1년 동안 회사의 서비스를 이용하지 않은 회원(이하 “휴면계정”)의 개인정보를 보호하기 위해 이용계약을 해지하고 회원의 개인정보 파기 등의 조치를 취할 수 있습니다. 이 경우 조치일 30일 전까지 계약해지, 개인정보 파기 등의 조치가 취해진다는 사실 및 파기될 개인정보 등을 회원에게 통지합니다.
④ 회사는 이용자가 다음 중 하나에 해당하는 경우 3개월 동안의 기간을 정하여 당 해 서비스의 이용을 즉시 정지(이하 ‘이용정지’라 합니다)할 수 있습니다.
1. 미래창조과학부 또는 한국인터넷한국인터넷진흥원에서 발신번호 변작과 관련하여 이용정지를 요청하는 경우
2. 발신번호가 한국인터넷한국인터넷진흥원에서 제공하는 변작번호 차단목록에 포함된 경우
3. 발신번호 변작으로 위법에 따른 조치를 받게 된 경우
4. 기타 서비스에서 발신번호 변작이 확인된 경우
5. 본인 명의가 아닌 번호를 부정하게 사용하는 경우
⑤ 회사는 제28조 제4항의 규정에 의하여 서비스 이용을 정지하는 경우, 그 사실을 당해 이용자에게 서비스가 중지되는 사유, 이의제기 절차 등을 서면(전자문서 포함)·모사전 송·전화·문자 또는 이와 유사한 방법 중 어느 하나의 방법을 이용하여 통지하여야 합니다. 다만, 미리 통지하는 것이 곤란한 경우에는 이용정지 조치 후 통지할 수 있습니다.
⑥ 회사는 이용정지 등의 원인이 된 사유가 완전히 해소되기 전까지는 이용정지 등 조치를 해제하지 아니할 수 있습니다.
⑦ 제28조제4항의 규정에 따라 이용정지된 이용자는 서비스 제공이 중지된 날부터 30일 내에 이의신청을 할 수 있으며, 다음 각 호의 사항을 서면으로 제출하여야 합니다.
1. 이의신청인의 명칭 또는 성명과 주소 및 연락처
2. 이의신청의 사유 및 관련 증빙 자료
3. 서비스 제공이 중지된 날
⑧ 회사는 제7조 제3항의 규정에 따라 이용자의 이의신청에 대하여 심사를 하고, 그 결과를 이의신청인에게 서면(전자문서 포함)·모사전송·전화·문자 또는 이와 유사한 방법 중 어느 하나의 방법을 이용하여 15일 내에 통지합니다. 다만, 불가피한 경우 15일 범위에서 그 기간을 연장할 수 있으며, 연장 사유 및 기간을 이의신청인에게 통지합니다.
⑨ 회사는 이의신청이 사유가 정당하다고 인정될 때에는 해당 서비스 제공의 중지를 해제합니다.
⑩ 회사는 이용자가 다음 중 하나에 해당하는 경우 당해 서비스 계약을 해지할 수 있습니다.
1. 미래창조과학부 또는 한국인터넷한국인터넷진흥원이 발신번호 변작과 관련 하여 계약해지를 요청하는 경우
2. 제28조 제4항의 규정에 의하여 이용정지를 당한 이후 1년 이내에 이용정지 사유가 재발한 경우
3. 이용정지된 이용자가 90일 내에 이의 신청이 없거나 이의신청이 사유가 정당 하지 않을 경우 이용자의 의사와 상관없이 직권으로 이용계약을 해지할 수 있습니다.
⑪ 회사는 제28조 제10항의 규정에 의하여 서비스 계약을 해지하는 경우, 그 사실을 당해 이용자에게 통지합니다. 다만, 미리 통지하는 것이 곤란한 경우에는 계약해지 조치 후 통지할 수 있으며, 고객의 책임 있는 사유로 통지할 수 없는 경우에는 통 지된 것으로 간주됩니다.
⑫ 회사는 이용자가 30일내에 제28조 제7항에 따른 이의신청을 하지 않거나 이의신청이 사유가 인정되지 않을 경우에는 이용자의 의사와 상관없이 직권으로 이용계약을 해지할 수 있습니다
제 29 조 (손해배상)
① 회사 또는 회원은 본 약관을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우에는 그 손해를 배상할 책임이 있습니다. 다만, 고의 또는 과실이 없는 경우에는 그러하지 아니 합니다.
② 회사가 개별서비스 제공자와 제휴 계약을 맺고 회원에게 개별서비스를 제공하는 경우에 회원이 이 개별서비스 이용약관에 동의를 한 뒤 개별서비스 제공자의 고의 또는 과실로 인해 회원에게 손해가 발생한 경우에 그 손해에 대해서는 개별서비스 제공자가 책임을 집니다.
제 30 조 (회사의 면책)
① 회사는 천재지변, 전쟁, 기간통신사업자의 서비스 중지, 특정질병의 전국적 확산, 제3자의 귀책사유 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 관하여 책임을 지지 않습니다.
② 회사는 서비스용 설비의 보수, 교체, 정기점검, 공사, 서비스 이용 폭주 등 기타 이에 준하는 사유로 발생한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.
③ 회사는 회원의 고의 또는 과실로 인한 서비스 이용의 장애 또는 손해에 대하여는 책임을 지지 않습니다.
④ 회원이 서비스와 관련하여 게재한 정보나 자료 등의 신뢰성, 정확성 등에 대하여 회사는 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
⑤ 회사는 회원이 다른 회원 또는 타인과 서비스를 매개로 발생한 거래나 분쟁에 대해 개입할 의무가 없으며, 이로 인한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
⑥ 회사는 무료로 제공되는 서비스 이용과 관련하여 회원에게 발생한 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 그러나 회사의 고의 또는 중과실에 의한 경우에는 그러하지 아니합니다.
⑦ 회사는 회원이 서비스를 이용하여 기대하는 이익을 얻지 못하거나 상실한 것에 대하여 책임을 지지 않습니다.
⑧ 회사는 회원이 모바일 기기 비밀번호, 오픈마켓 사업자가 제공하는 비밀번호 등을 관리하지 않아 발생하는 제3자 결제에 대해 책임을 지지 않습니다. 다만, 회사의 고의 또는 과실에 의한 경우에는 그러하지 아니합니다.
⑨ 회원이 모바일 기기의 변경, 모바일 기기의 번호 변경, 운영체제(OS) 버전의 변경, 해외 로밍, 통신사 변경 등으로 인해 서비스 전부나 일부의 기능을 이용할 수 없는 경우 회사는 이에 대해 책임을 지지 않습니다. 다만, 회사의 고의 또는 과실에 의한 경우에는 그러하지 아니합니다.
⑩ 회원이 계정정보를 삭제한 경우 회사는 이에 대해 책임을 지지 않습니다.
⑪ 회사는 임시회원이 서비스 이용으로 발생한 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 다만, 회사의 고의 또는 과실에 의한 경우에는 그러하지 아니합니다.
⑫ 회사가 회원에게 제공하는 서비스는 음성통화 녹음파일을 인공지능 기술을 통해 텍스트로 변환하여 제공하는 것이므로 통화 당사자의 어조, 발음, 억양 등에 따라 변환된 텍스트 파일이 실제 통화 내용과 다를 수 있습니다. 회사는 변환된 텍스트 파일의 정확성, 신뢰성을 보증하지 않으며, 변환된 텍스트 파일이 음성통화 녹음파일과 불일치하여 발생하는 손해에 대하여 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.
⑬ 회사는 회원이 앱을 통하여 삭제한 음성통화 녹음파일이나 텍스트 파일을 복구할 수 없으며, 천재지변이나 회원의 귀책사유로 인하여 삭제된 음성통화 녹음파일 또는 텍스트 파일에 대하여 어떠한 책임도 지지 않습니다.
⑭ 회사는 회원이 음담패설, 허위정보 혹은 범죄행위 등에 관한 텍스트 파일을 유포하거나 회원이 통화 상대방의 동의없이 무단으로 제3자에게 텍스트 파일을 전송, 배포, 공유, 양도, 대여하는 경우, 이로 인하여 발생하는 일체의 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.
⑮ 회사는 회원이 회사가 제공하는 서비스를 이용함에 있어서 제3자에 대하여 개인정보 보호법, 통신비밀보호법 기타 관련 법령상 필요한 동의 또는 안내 등 조치를 취하였다는 전제에서 서비스를 제공하며, 회원이 위와 같은 조치를 취하지 않음으로 인하여 발생하는 일체의 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.
제 31 조 (회원에 대한 통지)
①회사가 회원에게 통지를 하는 경우 회원의 전자우편주소, 전자메모, 어플리케이션 내 쪽지, 문자메시지(LMS/SMS) 등으로 할 수 있습니다.
② 회사는 회원 전체에게 통지를 하는 경우 7일 이상 서비스 내에 게시하거나 팝업화면 등을 제시함으로써 제1항의 통지에 갈음할 수 있습니다.
제 32 조 (재판권 및 준거법)
이 약관은 대한민국 법률에 따라 규율되고 해석됩니다. 회사와 회원 간에 발생한 분쟁으로 소송이 제기되는 경우에는 회사의 주소지를 관할하는 법원을 1심 관할 법원으로 합니다.
제 33 조 (회원의 고충처리 및 분쟁해결)
① 회사는 회원의 편의를 고려하여 회원의 의견이나 불만을 제시하는 방법을 서비스 내 또는 그 연결화면에 안내합니다. 회사는 이러한 회원의 의견이나 불만을 처리하기 위한 전담인력을 운영합니다.
② 회사는 회원으로부터 제기되는 의견이나 불만이 정당하다고 객관적으로 인정될 경우에는 합리적인 기간 내에 이를 신속하게 처리합니다. 다만, 처리에 장기간이 소요되는 경우에는 회원에게 장기간이 소요되는 사유와 처리일정을 서비스 내 공지하거나 통지합니다.
③ 회사와 회원 간에 분쟁이 발생하여 제3의 분쟁조정기관이 조정할 경우 회사는 이용제한 등 회원에게 조치한 사항을 성실히 증명하고, 조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.
제 34 조 (이용자 보호기구의 설치)
회사는 회원의 안정된 서비스의 제공, 이용고객의 정보보호와 불만처리를 위한 이용자 보호기구 및 위원회를 설치, 운영합니다. 특히, 회사는 전기통신사업법 시행령에 의거하여 이용자 보호기구에 1인 이상의 담당 직원을 선임하여 고객의 정보 보호 및 불만처리 업무를 전담합니다.
제 35 조 (이용자정보 보호 및 서비스 유지대책)
이용자정보는 서비스의 원활한 제공을 위하여 여러분이 동의한 목적과 범위 내에서만 이용됩니다. 법령에 의하거나 여러분이 별도로 동의하지 아니하는 한 회사는 회원의 개인정보를 제3자에게 제공하는 일은 결코 없습니다.
① 회사는 회원의 신상정보와 통화기록에 대하여 계약 당사자 외에는 공개하지 않습니다.
② 제1항에도 불구하고 다음 각호에 해당하는 경우에는 그러하지 않습니다.
1. 정보통신관련법령 및 기타 법령에서 정한 경우
2. 회사가 정한 기간 동안 이용요금을 체납하여 신용정보사업자 또는 신용정보 집중 기관에 제공하고자 하는 경우
③ 번호 도용 방지를 위해 개인정보(이메일주소, 이름, 휴대전화번호)를 수집하여 모니터링을 진행합니다.
④ 데이터 암호화회원의 신상정보와 통화기록은 개인정보보호책임자 및 회원 본인 이외의 사람은 열어볼 수 없도록 암호화합니다.
제 36 조 (고객 불만 유형별 처리절차 및 대책)
① 서비스(고객센터) 담당자회사는 고객 서비스 안내 및 불만 처리에 관한 업무를 진행하고, 문의 내용 처리와 관련한 불만 처리 및 피해 구제를 처리하기 위하여 아래와 같이 서비스(고객센터) 담당자를 지정하여 상담채널을 운영합니다.
- 서비스(고객센터) 담당자 : CS 담당자상담
- 운영 시간 : 평일 오전 10시~오후 5시
- 고객센터 번호 : 070-8919-9000
- E-mail : team@getswitch.app
- 1:1문의 : 스위치 앱 내 1:1문의
② 이용자 불만처리 및 대책회사는 객관적, 물리적, 기술적으로 합법적인 이용자의 불만이 제기되었을 경우 가능한 최단 시일 내에 처리합니다. 불만에 따라 보상은 본 약관의 손해배상규정에 따라 시행하며, 대표 유형은 아래와 같습니다.
- 프로그램 미작동 : 영업일 기준 최소 2일 이내 처리
- 네트워크(통신망) 장애 오류 : 영업일 기준 최소 6시간 이내로 처리
- 서비스 이용 금액 오청구: 영업일 기준 최소 12시간 이내로 처리
- 통화 품질 장애 : 영업일 기준 최소 2일 이내 처리함. 단, 회사 귀책 사유가 아닌 회원의 네트워크 환경에 따른 장애는 해당 네트워크 통신사에 책임이 있음
불만이 접수되면 CS부서에서 고객의 불편사항을 구체적으로 확인한 뒤 기술팀에 해당 내용을 전달합니다. 기술팀에서 원인을 파악하여 빠른 시일 내에 문제를 해결합니다.
③ 손해배상의 범위 및 청구회사는 유료회원이 책임 없는 사유로 서비스를 이용하지 못한 사실을 회원이 스위치보드에 통지한 때(그 전에 회사가 그 사실을 안 경우는 알게 된 때)로부터 3 시간 이상 계속 서비스를 제공하지 못하거나 월 누적 장애시간이 12 시간을 초과하여 회원이 손해를 입는 경우 회원의 청구에 의하여 배상합니다. 단, 회사는 서비스 장애가 다음 중 하나에 해당하는 경우에는 손해배상을 하지 않습니다.
1. 천재지변 또는 이에 준하는 사유로 인하여 불가항력적으로 발생한 장애에 의한 손해
2. 회원이 직접 구입한 단말장치 등의 불량으로 인하여 발생한 장애에 의한 손해
3. 회원의 고의나 과실로 인하여 발생한 장애에 의한 손해
④ 서비스 미작동시 처리방안
1. 내부 시스템의 장애로 인하여 정상적인 서비스를 하지 못할 경우, 이에 대한 내용을 회원에게 즉시 통보하고, 장애해소를 위하여 최선의 조치를 다합니다. 또한 이로 인하여 민사상의 손해가 발생했을 경우 이에 대한 배상의 의무를 집니다. 단, 이동통신 사업자측과 회선사업자의 불가피한 시스템상의 장애로 인하여 서비스를 정상적으로 회원에게 제공하지 못하는 경우, 이러한 장애에 따른 손해배상 발생 건에 대해서는 책임을 면합니다.
회사는 상담을 담당하는 직원이 CRM 솔루션에 접근하여 고객 불만 사항을 실시간으로 공유하고 있으며, 처리사항 또한 공유함으로써 신속한 A/S처리가 될 수 있도록 관리 운영하고 있습니다.
제 37 조 (번호의 부여, 변경, 회수)
① 회원이 번호의 변경을 요청하는 경우 해당 번호로 인해 서비스를 이용하기 어려운 경우에 한하여 회사가 부여해준 번호에 준하여 회사가 서비스에 지장이 없는 경우 이에 응합니다.
② 회원의 요청에 의한 번호변경은 본인인지 여부 확인이 필요합니다.
③ 회사는 서비스의 계속적 제공이나 기술상 필요한 경우에는 번호를 변경할 수 있습니다.
④ 회사는 번호자원의 효율적 이용을 위하여 무료 사용이 기간이 종료된 회원의 번호 혹은 유료 서비스를 사용하지 않는 회원의 번호에 대해서는 고객 통지 절차를 거쳐 회수할 수 있습니다.
제 38 조 (발신번호 변작 방지 이용자의 의무)
① 전기통신사업법 제84조의2(전화번호의 거짓표시 금지 및 이용자 보호)에 따라 정당한 사유 없이 가입자 임의로 본인의 전화번호를 다른 번호로 변경하여 음성전화 발신 및 문자 메시지를 발송할 수 없으며, 재산상 이익을 취하거나 폭언·협박·희롱 등의 위해를 입힐 목적으로 전화(문자메시지 포함) 발신번호를 거짓으로 표시해서는 안됩니다. 위반 시 회사의 판단에 따라 이용정지 및 직권해지 등 서비스 이용이 제한됩니다. 단, 전기통신사업법 등 법령, 고시나 지침 등에서 규정한 정당한 사유에 해당하는 경우에는 예외로 합니다.
② 이용자는 전기통신사업법 등 관련 법령을 위반하여 발신번호를 거짓으로 표시함으로써 발생하는 모든 민․형사 상의 책임을 부담합니다.
③ 발신번호 변경서비스를 제공받고자 하는 이용자는 회사에서 요청하는 본인확인 절차를 충실히 이행하여야 합니다.
④ 이용자는 정당하지 않은 방법으로 전화번호를 변경하여 발신하는 경우, 관련 법 규에 따라 과태료가 부과될 수 있습니다.
⑤ 이용자는 정당하지 않은 방법으로 전화번호를 변경하여 발신하는 경우, 통신서비스가 중지될 수 있습니다.
제 39 조 (발신번호 변작 방지 회사의 의무)
① 회사는 이용자가 발신번호를 임의적으로 변경하여 음성전화를 발신하거나 문자 메시지를 발송한 경우 해당 음성전화 및 문자메시지를 차단할 수 있습니다. 다만, 전기통신사업법 제84조의2제2항 단서로 규정된 발신번호 변경이 가능한 정당한 사유인 경우에는 예외로 합니다.
② 회사는 변작된 발신번호로 전송된 음성전화 및 문자메시지를 수신한 이용자가 한국인터넷 한국인터넷진흥원을 통해 원발신 사업자 확인을 요청한 경우, 발신 사 업자를 확인하여 제공합니다. 다만, 기술적 사유로 추적이 불가한 경우에는 제공하지 못할 수 있습니다.
③ 회사는 사설전화교환기를 사용하는 이용자가 발신번호를 임의적으로 변경하여 음성전화를 발송하는지 여부를 확인할 수 있습니다.
④ 회사는 외국사업자로부터 발신되어 국내로 착신된 음성전화 및 문자메시지에 대하여 식별번호 표시, 음성 안내, 국제전화 식별번호 표기 등 안내서비스를 제공하여야 합니다.
⑤ 회사는 이용자가 발송한 인터넷발송 문자메시지 및 문자재판매사업자로부터 수신한 인터넷발송 문자메시지의 발신번호가 변작번호 차단목록에 포함된 경우 해당 문자메시지의 발송 또는 전달을 차단할 수 있으며, 해당 조치에 대하여 이용자에게 통지하여야 합니다.
⑥ 회사는 한국인터넷한국인터넷진흥원에 제출하기 위한 목적으로 차단된 음성전화 또는 문자메시지에 관한 자료(변작된 발신번호, 차단시각, 발신사업자명 등)를 1년 간 보관·관리할 수 있습니다.
⑦ 회사는 이용자가 발신번호 변경서비스를 제공받고자 하는 경우, 원 번호와 변경 번호의 명의인이 동일인인지 확인하기 위하여 전기통신사업법 등 관련 법령 및 이용약관에 제시된 방법으로 이용자에게 본인 확인을 요청할 수 있습니다.
⑧ 회사는 이용자 대상으로 사기목적의 전화번호를 변작하는 행위를 예방하기 위 해 아래와 같이 기술적인 조치를 취할 수 있습니다.
- 본인전화번호와발신전화번호비교확인시스템구축
- 문자발송사이트의경우본인의전화번호만등록하여이용하는기능
- 국제전화의경우'국제전화입니다'안내메시지송출(또는국제전화식별번호표기)
- 국외에서오는문자의경우[국제발신]문구표시
- 웹사이트발신문자의경우[Web 발신]문구표시
